Жалоба на качества гос услуг

Жалоба на портале Госуслуг

Портал Госуслуг представляет собой сайт, направленный на справочно-информационное и практическое обслуживание россиян. Ресурс предоставляет исчерпывающие сведения о государственных и муниципальных услугах и обеспечивает их получение в формате «онлайн». Сервис можно назвать тем самым электронным правительством, создание которого активно обсуждалось депутатами Государственной думы и обществом еще несколько лет назад.

Свою официальную работу портал начал 15 декабря 2009 года после того, как его предшественник, сайт ogic.ru, оказался закрыт из-за смены начальства в Министерстве связи. Если за разработку первого проекта отвечало ФГУП НИИ «Восход», то за создание инфраструктуры нового электронного правительства стала всецело ответственна компания «Энвижн Груп». Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком».

В настоящее время на портале существует возможность:

  1. Зарегистрироваться и/или авторизоваться для того, чтобы обеспечить себе доступ к 511 услугам, среди которых 371 относится к категории региональных и 140 – к категории федеральных. Они включают, например, запись к врачу, оформление и выдачу заграничных паспортов, регистрацию автомобилей и прицепов и многое другое.
  2. Привязать свой аккаунт к номеру мобильного телефона или электронной почте для того, чтобы отслеживать поэтапный ход осуществления процедуры в реальном времени, а также при желании установить на свой смартфон специальное приложение для удобства пользования сайтом.
  3. Пожаловаться на конкретного чиновника или организацию, однако лишь в том случае, если ранее предоставление некачественной услуги было осуществлено через Госуслуги. Эта функция стала доступна в 2015 году.

Это означает, что система будет учитывать месторасположение пользователя и анализировать возможность положительного выполнения запроса, опираясь на полученные данные. Иногда некоторые категории услуг или жалоб могут оказаться недоступными для человека в связи с недостаточностью условий, однако над этим недостатком в настоящее время ведется работа.

Заявить о нарушении собственных прав и интересов с помощью сети Интернет не получится, если обойти стороной процесс создания личного профиля. Форма регистрации, функционирующая на базе ЕСИА (Единой системы идентификации и аутентификации), расположена на странице esia.gosuslugi.ru/registration/. Здесь сервис требует от гражданина ввода следующих данных:

  • фамилия;
  • имя;
  • мобильный телефон или электронная почта.

При этом выдается предупреждение о том, что, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», он подписывается под «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».

Пользователю, согласному со всеми положениями, необходимо перейти далее. На экране появится извещение о том, что по указанному ранее номеру телефона или адресу электронной почты было выслано письмо с кодом подтверждения. Профиль нужно активировать согласно инструкции, после чего создать и запомнить собственный уникальный пароль.

После выполнения всех вышеописанных шагов пользователь будет перенаправлен на страницу заполнения персональных данных. Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать:

  • отчество;
  • пол;
  • дату и место рождения;
  • тип документа, удостоверяющего личность (внутренний паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт), а также серию, номер, дату и место выдачи;
  • СНИЛС.

Как пожаловаться

Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru. По сути, второй адрес является составной частью первого, поэтому для того, чтобы найти его на главной странице, нужно просто прокрутить ползунок вниз, найти раздел «Наши проекты» и подпункт «Досудебное обжалование».

Далее в открывшемся окне требуется нажать на большую кнопку синего цвета с надписью «Подайте жалобу». Система подсказывает, что причинами для написания претензии могут выступить:

  • отказ в приеме документов и/или в предоставлении услуги;
  • нарушение сроков оказания помощи;
  • требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении нужно будет указать:

  1. Наименование услуги, при получении которой возникли затруднения (например, при выплате ежемесячного пособия по уходу за ребенком и т.д.).
  2. Дату подачи запроса на ее предоставление.
  3. Название или адрес ведомства, чья некомпетентная работа стала поводом для составления претензии.
  4. Имя сотрудника, преступившего свои полномочия.
  5. Причину подачи жалобы.
  6. Дополнительные сведения.
  7. Подтверждающие документы и материалы (опционально, размер – не более 5 Мб).
  8. Свои требования.
  9. Персональные данные.
  10. Способ обратной связи (электронная или обычная почта).

После выполнения всех шагов пользователю останется только кликнуть по кнопке «Отправить». Ответ должен прийти не более чем через 15 дней после подачи обращения.

Альтернативный способ

Для отправления жалобы имеется и альтернативный вариант, который скрывается непосредственно на страницах с каждой отдельно взятой услугой. Для приведения наглядного примера можно выбрать позицию «Регистрация граждан». Пользователю необходимо:

  1. Зайти в каталог услуг.
  2. Кликнуть по пункту «Паспорта, регистрации, визы».
  3. Найти раздел «Регистрация граждан» и в нем – подраздел «Регистрация гражданина по месту жительства».
  4. Пролистать ползунок вниз и кликнуть на кнопку «Подать жалобу» в правом нижнем углу.

В результате оформление заявки займет немного меньше времени, чем при следовании первому способу, ведь в данном случае поле «Документ или услуга» будет заполнено автоматически. Во все остальные графы информация вводится вручную.

Показатели работы электронной системы жалоб наглядно продемонстрированы на странице do.gosuslugi.ru. Хотя графики, представленные здесь, регулярно обновляются, все же можно установить, что наиболее часто население обращается на портал для написания претензий по следующим видам услуг:

  • получение справки о наличии/отсутствии судимости;
  • назначение пенсии;
  • получение паспорта нового поколения гражданином РФ;
  • предоставление информации о ходе исполнительного производства;
  • получение справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам.

Из всех существующих ведомств россиян больше всего не устраивает работа:

  1. Главного управления по вопросам миграции МВД России.
  2. Пенсионного фонда.
  3. Федерального казенного учреждения «ГИАЦ МВД России».
  4. Федеральной службы судебных приставов.
  5. Главного управления обеспечения безопасности дорожного движения МВД России.

В пятерку регионов, отличающихся самым большим количеством жалоб, входят:

  1. Москва.
  2. Санкт-Петербург.
  3. Екатеринбург.
  4. Нижний Новгород.
  5. Краснодар.

Дополнительные каналы связи

Задать вопросы относительно работы портала или уточнить нюансы составления каждой конкретной жалобы можно благодаря обращению по следующим направлениям.

Обратная связь проекта «Досудебное обжалование»

Находится по адресу do.gosuslugi.ru/support/. Позволяет ввести текст сообщения с описанием сути ситуации, а также требует указания контактных данных для получения ответа.

Телефоны «горячей линии»

8 (800) 100-70-10 (бесплатно на территории России), 8 (495) 727-47-47 (расходы на звонок исчисляются в зависимости от тарифа оператора), 115 (бесплатно в РФ, только для звонков с мобильных устройств).

Смотрите так же:  Военные суды рф состав и полномочия

Электронная служба поддержки

Доступна по ссылке gosuslugi.ru/feedback. Здесь пользователю потребуется указать:

  • тему сообщения (в случае, если вопрос связан с отправлением претензии, рекомендуется выбрать подпункт «Другое»);
  • непосредственный текст обращения;
  • ФИО;
  • e-mail;
  • телефон;
  • при желании – ссылку на страницу, если проблема возникла при ее использовании.

Человек может напрямую обратиться к специалисту поддержки. Для этого достаточно иметь на своем смартфоне установленное приложение-мессенджер «Telegram». Чтобы написать сотруднику Госуслуг, необходимо найти его по универсальному логину @gosuslugi_support_bot. Быстрый ответ гарантирован.

Официальные группы в социальных сетях

Для удобства населения сервис обзавелся своими страницами в наиболее известных социальных сетях – это:

  • Вконтакте – vk.com/new.gosuslugi;
  • Facebook – facebook.com/new.gosuslugi/;
  • Одноклассники – ok.ru/group/gosuslugi;
  • Twitter – twitter.com/EPGU.

Электронная почта

Письма можно направлять 24 часа в сутки по адресу [email protected]

Видео: как получить госуслуги не выходя из дома

Законодательная база

Положения, регулирующие принципы и способы написания и отправки претензии в электронной форме, регламентируются следующими правовыми актами:

  1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
  2. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
  3. Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. № 697 О единой системе межведомственного электронного взаимодействия.
  4. Распоряжение Правительства РФ от 20 октября 2010 г. N 1815-р «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2020 годы)» (с изменениями и дополнениями).

Дужурные юристы

Нарушение сроков доставки, получение поврежденного груза или его потеря при транспортировке – это…

Напишите жалобу на магазин Пятерочка. Право покупателя написать жалобу на магазин закреплено на законодательном…

Права потребителя и механизмы их защиты определены законодательными актами РФ и гарантируются на…

Пожаловаться на качество услуг можно будет в МФЦ

Законопроект о возможности граждан жаловаться на качество товаров через МФЦ подготовлен в Госдуме, сообщила вице-спикер нижней палаты парламента Ирина Яровая.

Предлагаемым законопроектом мы даем новые возможности для каждого человека — подать жалобу на качество товара или оказания услуги в любом удобном МФЦ или через сайт госуслуг в интернете», — рассказала она.

Также законопроектом предлагается прописать полномочия региональных и местных властей по разработке региональных и муниципальных программ защиты прав потребителей. Предполагается, что методические рекомендации для таких программ будут разработаны Роспотребнадзором.

Такие меры выстроят систему общественного контроля и неравнодушия, которая будет серьезно влиять на качество потребительского рынка в целом, подчеркнула Яровая.

Как сообщало ранее ИА REGNUM, Министерство здравоохранения РФ разработало проект новых правил обязательного медицинского страхования (ОМС), сообщается на сайте Минздрава. Согласно проекту документа, полисы обязательного медицинского страхования теперь можно будет получить в многофункциональных центрах госуслуг (МФЦ).

Порядок подачи жалоб по услугам

Досудебное обжалование

Заявители имеют право на досудебное обжалование решений и действий (бездействия) исполнительных органов государственной власти, ответственных за предоставление услуг. При этом заявители имеют право подать жалобу по услугам, полученным как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ. Также заявители могут подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.

Процесс обжалования решений в суде занимает около 30 дней и зачастую в течение этого времени теряет свою актуальность для заявителя, при этом по итогам рассмотрения таких обращений не всегда принимаются конкретные меры по устранению допущенных нарушений.

В 2011 году были приняты поправки в Федеральный закон от 27.07.10 №210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», закрепившие процедуру рассмотрения претензий заявителей, а также была установлена административная ответственность чиновников за нарушение прав граждан при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

В связи с этим у органов исполнительной власти и местного самоуправления появилась обязанность по рассмотрению жалоб на нарушения порядка предоставления государственных и муниципальных услуг. При этом такие жалобы рассматриваются чиновниками в течение 15 календарных дней с момента регистрации.

В настоящее время направить жалобу можно следующими способами:

  • по почте;
  • через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ);
  • официальные сайты органа власти, отвечающего за предоставление государственной или муниципальной услуги;
  • через Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru);
  • через региональный портал государственных и муниципальных услуг;
  • при личном обращении в ответственный за услугу орган власти.

Процедура следующая: гражданин подает жалобу в орган власти, предоставивший услугу. Требования к жалобе минимальны, поэтому помощь юристов и консультантов для подготовки и оформления жалоб не требуется. Если жалоба удовлетворяется, материалы по результатам жалобы направляются в прокуратуру. Если претензия не удовлетворена, гражданин может обжаловать отказ, но уже в суде. В случае признания судом неправомерности отказа, к ответственности привлекается государственный служащий, отказавшийся удовлетворить жалобу. Государственные служащие, равно как и работники МФЦ, несут ответственность за качество предоставления государственных и муниципальных услуг.

Кодексом об административных правонарушениях РФ предусмотрена административная ответственность должностных лиц и работников МФЦ за несоблюдение порядка процедур и сроков оказания услуг, за требование документов, информации и платы, не предусмотренных административными регламентами и иными нормативными правовыми актами, регулирующими порядок предоставления услуг. Благодаря данным изменениям в законодательстве жалобы оперативно рассматриваются под контролем органов прокуратуры, а общее количество обращений граждан как в органы власти, так и в суды, значительно сократилось.

Важно помнить, что досудебное обжалование нарушения порядка предоставления государственных и муниципальных услуг представляет собой альтернативу обращению в суд и не является обязательным этапом. Заявитель вправе самостоятельно решить, в каком порядке обращаться за восстановлением своих нарушенных прав. Однако досудебное обжалование позволяет это сделать более оперативно, чем судебные процедуры.

Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, ответственных за предоставление услуг.

Заявители могут обратиться с жалобой в органы власти Санкт‑Петербурга в одном из нормативно установленных случаев:

  • нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
  • нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;
  • требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
  • отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;
  • отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
  • затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
  • нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
  • отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
  • приостановка предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.
Смотрите так же:  Ходатайство о аресте имущества должника образец

С октября 2016 года на Портале государственных и муниципальных услуг Санкт‑Петербурга реализована возможность подачи электронных жалоб на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт‑Петербурга или подведомственными им организациями. Для подачи электронной жалобы ознакомьтесь с информацией, перейдя по ссылке.

Информация о должностных лицах, ответственных за досудебное обжалование

Для получения информации о должностных лицах исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, ответственных за регистрацию и рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, перейдите по ссылке.

Подать жалобу на качество услуг и товаров можно будет через МФЦ

Подать жалобу на качество услуг и товаров можно будет через многофункциональные центры (МФЦ). Соответствующий законопроект внесен сегодня на рассмотрение Государственной Думы.
Согласно документу, разработанному заместителем Председателя ГД Ириной Яровой, любой гражданин сможет подать жалобу на качество и безопасность услуг и товаров через МФЦ или сайт госуслуг, – сообщает пресс-служба Госдумы.

“Это простая и удобная для людей процедура обращения, направленная на оперативность реагирования, а значит, и защиту граждан, в том числе, и от прямых рисков и угроз. А также – эффективный общественный контроль и взаимодействие с государством”, – отмечает автор законопроекта, ее цитирует пресс-служба партии “Единая Россия”.
При поступлении таких жалоб через МФЦ или сайт госуслуг, Роспотребнадзор будет обязан передавать обращения, содержащие информацию о нарушении требований пожарной безопасности соответствующие уполномоченные ведомства.

“Предложенные нами меры будут серьезно влиять на качество потребительского рынка в целом, так как граждане, конечно, станут чаще обращаться, не оставляя без внимания нарушение своих прав. А, значит, будут и меры реагирования, что увеличит возможность упреждения опасных последствий для жизни и здоровья граждан, в том числе детей», – сказала Яровая.

Россияне смогут подавать жалобы на качество товаров через сайт госуслуг

Граждане России получат возможность подавать жалобы на качество и безопасность товаров и услуг, в том числе пожарную безопасность, через МФЦ или сайт госуслуг. Соответствующий законопроект вице-спикера Госдумы Ирины Яровой палата в среду единогласно приняла в первом чтении, сообщает пресс-служба парламентария.

Вице-спикер отметила, что электронная форма обращения проста и удобна, она направлена на оперативность реагирования для защиты граждан, в частности и от прямых рисков и угроз.

«Люди, конечно, станут чаще обращаться, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности, значит, будут и меры реагирования, что увеличит возможность упреждения опасных последствий для жизни и здоровья граждан, в том числе детей», — приводит пресс-служба Яровой её слова.

МФЦ запретят повторно возвращать документы

Также парламентарий указала, что МФЦ смогут консультировать россиян по вопросам защиты прав потребителей и принимать их жалобы.

Она отметила, что сообщения граждан о нарушении безопасности услуг принципиально изменят систему контроля и профилактики, а также повысят уровень ответственности тех, кто оказывает услуги и отвечает за контроль.

«И самое главное — будут работать на упреждение трагических необратимых последствий. При поступлении таких жалоб Роспотребнадзор будет обязан передавать обращения, содержащие информацию о нарушении требований пожарной безопасности в МЧС», — подчеркнула Ирина Яровая.

Автор законопроекта указала, что в документе прописаны полномочия региональных и местных властей по разработке программ защиты прав потребителей. При этом методические рекомендации для этих программ подготовит Роспотребнадзор. Также предусмотрена возможность консультаций по вопросам защиты прав потребителей.

«Законопроект нацелен на то, чтобы мы вышли на новое качество защиты прав потребителей во всех регионах страны», — заключила депутат.

Жалоба на качества гос услуг

Данный раздел содержит материалы, доступные для скачивания, печати и дальнейшего распространения в местах оказания госуслуг.

1. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги смс сообщение,

2. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги сайт Ваш контроль,

3. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги инфоматы.

Дата публикации 27.11.2017

Дата публикации 24.11.2017

Дата публикации 22.11.2017

Дата публикации 04.10.2017

Дата публикации 02.10.2017

Дата публикации 02.10.2017

Дата публикации 31.10.2016

Дата публикации 31.10.2016

Дата публикации 24.10.2016

Дата публикации 24.10.2016

Дата публикации 24.10.2016

Дата публикации 24.10.2016

Дата публикации 15.06.2016

Дата публикации 15.06.2016

Дата публикации 04.06.2016

Дата публикации 04.06.2016

Дата публикации 20.05.2016

Дата публикации 20.05.2016

Огромное вам спасибо! Такие сотрудники:образец для подражания другим отделениям.вежлевые,компетентные.что ни спрошу- подробно разъясняют все по закону!! Очень бы хотелось, чтобы такие сотрудники были во всех отделениях, а особенно в Липецке.липецкому отделению нужно очень многому у них учится. Особенно вежлевому разговору с гражданами и желанием помочь. Прошу отметить сотрудников Лебедянского отделения! Не знаю фамилии, но это Алексей Петрович и второй инспектор(девушка), к сожалению не знаю имени. Спасибо! Кстати, мы получали номера на новую Гранту.

Благодарим за Ваш отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!

Не предоставлены выписки по заявкам по участкам в Московской области 40-34246636 40-34286038 40-34277960 На обращения в ВЦТО ответа не последовало.

Филиал ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра» по Московской области (далее – Филиал) рассмотрел Ваше обращение №1188530, предоставленное посредством сайта Ваш контроль, и сообщает. Запрос от 25.12.2018 №40-34246636 о предоставлении сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости (далее – Запрос), поступил в программный комплекс информационной системы Единого государственного реестра недвижимости (далее – ПК ИС ЕГРН) 28.12.2018 и завершен Филиалом 29.12.2018. Выходной документ по Запросу №40-342465636 Филиалом 14.01.2019 повторно отправлен на адрес электронной посты, указанной в Запросе ([email protected]). Запрос от 27.12.2018 №40-34286038 поступил в ПК ИС ЕГРН 14.01.2019 и завершен Филиалом 14.01.2019. Запрос №40-34277960 в ПК ИС ЕГРН по Московской области не поступал. В соответствии с Положением о Филиале ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра» по Московской области (далее – Филиал), утвержденным приказом ФГБУ «ФКП Росреестра» от 30.12.2016 № П/533 сопровождение электронных сервисов официального сайта Росреестра не относится к полномочиям Филиала. По вопросам функционирования сервисов официального сайта Росреестра, следует обращаться в службу технической поддержки официального сайта Росреестра.

Зарегистрировался через портал гос услуг (заявка 433392472). В письме было написано приходить с 15 до 16 по адресу гУфа Проспект Октября 16/1. Пришли с ребёнком 5 мес, собственником квартиры (отпрасился с работы) к 15:10. Перед нами была очередь в 8 чел. В течении 40 минут обслуживали только одного посетителя, затем начали заходить люди, которые не стояли в очереди (по видимому родственники, знакомые), на замечания встать в очередь они реагировали. Прошу проверить и оптимизировать процесс регистрации несовершеннолетних по месту жительства, разобраться с приёмом посетителей вне очереди.

Смотрите так же:  Льготы ребенка инвалида волгоград

Ваше обращение в отделение по Советскому району ОВМ УМВД России по г.Уфе рассмотрено. Указанные недостатки в работе будут устранены. С сотрудниками задействованными в предоставлении государственной услуги по регистрации граждан по месту жительства, дополнительно проведена беседа о соблюдении административного регламента и очередности при обращении граждан.

Работаете отвратительно. Почему нет времени для записи на прием? Будем жаловаться на гор линии.

Опубликован график запуска в 2016 г системы досудебного обжалования качества госуслуг

Минкомсвязь разработала план-график по подключению органов исполнительной власти субъектов РФ, предоставляющих государственные услуги, к информационной системе (ФГИС ДО), обеспечивающей досудебное или внесудебное обжалования решений и действий (бездействия) при предоставлении государственных и муниципальных услуг, следует из материалов к заседанию подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг правительственной комиссии по использованию IT для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности, назначенному на 10 февраля.

Министерство также представило инструкцию по подключению федеральных органов исполнительной власти, государственных внебюджетных фондов и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации к ФГИС ДО.

Напомним, что ФГИС ДО (через которую пользователи государственных и муниципальных услуг могут обжаловать работу органов власти) была разработана Минкомсвязью, которая, согласно постановлению правительства от 20 ноября 2012 года № 1198, должна была ввести систему в действие к 1 января 2014 года. Однако в сентябре 2013 года Минкомсвязь предложила интегрировать данную систему в Единый портал госуслуг с идеей создать универсальную точку доступа как для получения госуслуг, так и для обжалования действий чиновников. В итоге, срок запуска ФГИС ДО был перенесен на год — она официально заработала 1 января 2015 года.

C этого момента, граждане, зарегистрированные в ЕСИА, могут подать жалобу на:

  • нарушение сроков предоставления услуги;
  • нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
  • отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
  • отказ в предоставлении государственной услуги;
  • отказ в приеме документов;
  • требование дополнительной платы;
  • требование дополнительных документов.

По регламенту, жалобы рассматриваются ответственными должностными лицами в течение 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы на портале.

Согласно плану-графику, мероприятия по подключению к ФГИС ДО должны быть завершены к концу 2016 года. К марту Минкомсвязь должна разработать «вид сведений системы» (разработан в соответствии с методическими рекомендациями СМЭВ версии 3.0.9.8, т.е. это формат, в котором сведения, необходимые для системы ДО, будут передаваться через СМЭВ), а органы исполнительной власти субъектов РФ – привести в соответствие с существующей структурой органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации справочник органов власти и справочник государственных услуг, предоставляемых им, в Федеральном реестре государственных услуг (ФРГУ), и назначить сотрудников, ответственных за приём и обработку жалоб.

К апрелю Минкомсвязь обязана разработать и утвердить методические рекомендации по доработке региональных порталов государственных и муниципальных услуг, чтобы граждане могли подать на портале жалобу в систему досудебного обжалования, а органы исполнительной власти субъектов РФ – зарегистрировать органы власти (и пользователей системы) в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Общая схема процесса подключения органов власти субъектов РФ к системе досудебного обжалования. Источник – презентация директора департамента развития электронного правительства Минкомсвязи Владимира Авербаха

К маю профили пользователей системы, зарегистрированных в ЕСИА, должны быть привязаны к профилю органа власти, заведенному в ЕСИА.

Как отмечается в инструкции по подключению, ведомство будет считаться подключенным к ФГИС ДО, если хотя бы один сотрудник ведомства с назначенной в ЕСИА ролью «Должностное лицо по обработке жалоб» или «Делопроизводитель» хотя бы один раз осуществил вход в личный кабинет должностного лица на портале ФГИС ДО.

К июлю пользователи системы, имеющие право подписи, должны быть обеспечены усиленной квалифицированной электронной подписью, и в течение июля Минкомсвязи следует провести по ВКС обучающий семинар для сотрудников органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации по работе в личном кабинете системы.

К середине декабря должна завершиться доработка региональных порталов госуслуг, а к концу декабря региональные власти обязаны провести обучающие семинары для своих сотрудников по работе с поступившими в ФГИС ДО жалобами.

Как сообщал Экспертный центр электронного государства, в ноябре 2015 правительство запретило оставлять без ответа жалобы граждан на ненадлежащее предоставление госуслуг. При нарушении порядка и срока рассмотрения жалобы через ФГИС ДО на должностное лицо будет налагаться штраф в размере от 20 до 30 тысяч рублей.

По информации, предоставленной Экспертному центру в Минкомсвязи, всего с 25 ноября 2015 года по 28 января 2016 года органы исполнительной власти и государственные внебюджетные фонды (ведомства), предоставляющие госуслуги, через ФГИС ДО получили 665 жалоб, плюс 335 жалоб уже было зафиксировано в системе на 25 ноября. За отчетный период ведомства дали ответы на 672 жалобы, из них с нарушением срока ответа – на 168. На рассмотрении у ведомств на 28 января 2016 было 328 жалоб, из них с нарушенным на дату отчета сроком ответа – 143.

Судя по статистике, многие министерства и ведомства отвечать на жалобы не спешат. Так, из 56 жалоб, поданных на Минздрав России до 25 ноября 2015, не было дано ответа ни на одну. Минтруд, имевший на 25 ноября 21 жалобу и получивший в отчетный период еще 4, также все еще рассматривает все 25 жалоб, 23 из них уже “просрочены”. Похожая ситуация у Минтранса, ФСБ, Минэкономразвития, Росприроднадзора.

Лидером по количеству полученных жалоб является ФССП России. Впрочем, ведомство на эти жалобы отвечает: за отчетный период служба ответила на 142 жалобы, лишь 18 ответов были даны с опозданием по срокам.

Общее количество просроченных жалоб в системе досудебного обжалования на 28 января 2016 г.

Минкомсвязь также ведет рейтинг качества работы информационных систем федеральных органов исполнительной власти (ИС ФОИВ), определяя долю ошибок в их системах.

Методика мониторинга качества работы ИС ОИВ

В январе 2016 первое место – с нулевым процентом ошибок – заняли 11 ведомств, еще 15 показали процент меньше единицы.

Рейтинг качества работы ИС ФОИВ. Лидеры рейтинга

В “красной” зоне оказались 23 организации, чья доля ошибок превысила 5%. При этом у последнего в списке Росгидромета она достигла 58,08%.

Рейтинг качества работы ИС ФОИВ. Отстающие ведомства

Обсуждение закрыто.