Роспотребнадзор жалоба на такси

Роспотребнадзор открыл «горячую линию» для жалоб на такси

ФОТО : Mir24.tv / Алан Кациев

Роспотребнадзор организовал Всероссийскую горячую линию, которая будет принимать жалобы граждан на работу такси, сообщается на сайте ведомства.

Отзывы на качество услуг можно будет оставить по телефонам, размещенным на сайтах управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации. Специалисты ведомства также расскажут потребителям о правах потребителей, нормативных требованиях к этой категории услуг и самых распространенных нарушениях.

В последнее время произошло несколько вопиющих случаев, когда таксисты злоупотребляют доверием граждан. В августе водитель такси из Хабаровска заставил молодых людей (двух девушек 1999 и 2002 годов рождения и 18-летнего юношу), у которых не было денег на оплату проезда, измазать себе лицо зеленкой. Затем шофер высадил на одной из улиц Хабаровска. Домой пассажиры добирались самостоятельно. Злоумышленник был привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

В апреле водитель московского такси был задержан по подозрению в изнасиловании пассажирки. Как установило следствие, 34-летняя женщина поймала такси и уснула на заднем сидении. Таксист отогнал машину на автостоянку и, угрожая убийством, надругался над своей клиенткой.

В мае таксист в центре Москвы вышвырнул из своего автомобиля пассажирку с двухлетним ребенком. Мальчик задел машину ногой. Младенец упал и ударился головой, получив черепно-мозговую травму и сотрясение мозга.

Подписывайтесь и читайте нас в Telegram.

Наказываем водителя-нарушителя: жалоба на Яндекс Такси

«Яндекс Такси», как и большинство других распространенных в нашей стране служб заказа поездок, является агрегатором – посредником, который проводит заказ между клиентом и водителем. Несмотря на это, на подобные сервисы распространяются все нормы, применимые по отношению к деятельности служб такси.

Жалоба пассажира может быть подана на любое нарушение водителя или диспетчера в государственные контролирующие органы. Но, чаще всего, достаточно одного обращения непосредственно руководителю службы перевозки. Если же это не помогло, то клиент имеет право написать жалобу. О том, как и куда обратиться, мы расскажем в нашей статье.

Недовольство службой такси: причины и основания

Согласно общим правилам деятельности такси поданный клиенту автомобиль должен быть чистым, находиться в технически исправном состоянии и иметь опознавательные знаки перевозчика (эмблемы службы такси). Водитель не должен хамить, пытаться обмануть клиента и требовать с него дополнительной платы за поездку.

Чаще всего причинами жалоб на «Яндекс Такси» являются:

  • Неудовлетворительное состояние заказанного транспортного средства;
  • Грубость или обман со стороны водителя или диспетчера;
  • Превышение ранее установленной стоимости поездки;
  • Нарушение водителем ПДД;
  • Списывание денег несанкционированным методом.

Грубость со стороны водителя не всегда может быть определена только лишь его хамством. Отказ в завершении поездки, отсутствие сдачи, нежелание таксиста подъезжать к указанной точке маршрута – все это может послужить поводом для жалобы и проверки таксопарка на предмет нарушений.

Все нарушения обязательно должны быть зафиксированы. Например, на фото или видеоматериалах, диктофоне. При нарушении водителем такси ПДД пассажир имеет право вызвать ГИБДД. Выданный акт сотрудником полиции также будет являться доказательством жалобы клиента.

Как написать претензию?

Письменная претензия о несоответствии качества приобретенной услуги сервиса «Яндекс.Такси» пишется самим клиентом в свободной форме. В обращении обязательно нужно указать следующее:

  1. Сведения о получателе жалобы (наименование службы такси или госоргана).
  2. Сведения о пассажире (Ф.И.О. клиента, его адрес и контактная информация).
  3. Дата, время и место совершения поездки, ее стоимость и длительность.
  4. Суть претензии: описание нарушений или отношения со стороны «Яндекс.Такси» к клиенту.
  5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата состояния обращения.

К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя. Если имеются свидетельства оплаты (чек, банковская выписка, скриншот заказа в приложении «Яндекс.Такси»), то их также нужно приложить к обращению.

Для того чтобы решение конфликта было максимально быстрым необходимо указать в жалобе номер автомобиля такси, дату и время поездки, место отправления и прибытия. Принимая жалобу пассажира, представитель «Яндекс Такси» или госоргана обязан поставить отметку о получении обращения. Поэтому претензия пишется в двух копиях: один экземпляр передается на рассмотрение, а второй остается у заявителя.

Можно ли оставить обращение по телефону?

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.

Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Перевозчик, который дорожит своим именем и клиентом, всегда старается решить возникший спор максимально быстро. Конечно, если у пассажира имеются действительно веские основания и доказательства своей претензии. Но что делать, если служба «Яндекс Такси» отказала в рассмотрении вашего обращения?

Потребитель имеет право оформить жалобу на такси сразу в несколько государственных контролирующих органов: прокуратуру, полицию, ГИБДД, Роспотребнадзор. При претензии, связанной с материальным ущербом или серьезным нарушением законодательства, заявитель может подать иск в суд.

Посылаем обращение в Роспотребнадзор

Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган. Претензия на «Яндекс Такси» может быть подана как лично сотруднику ведомства, так и через его официальный сайт. Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства.

В Роспотребнадзор следует обратиться, если водитель или диспетчер:

  • Совершил мошеннические действия;
  • Нарушил правила и нормы оказания услуг по перевозке;
  • Некорректно произвели денежные расчеты с потребителем.

Жалоба подается по форме, пример которой мы описали выше. Ее можно написать в свободной форме и от руки, но обязательно все сведения о сторонах конфликта и его основаниях должны быть указаны. Получить консультацию о том, как написать обращение, можно от сотрудника Роспотребнадзора, который подскажет порядок подачи жалобы и ее образец.

Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.

Подаем иск в суд

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы. А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:

  1. Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
  2. Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
  3. Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше). Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

Какой ответ ожидать?

«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно. По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.

Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.

Если приобретенная услуга не соответствует заявленному качеству, то потребитель всегда имеет право подать претензию продавцу. Пожаловаться допускается и на «Яндекс Такси»: обращение можно передать перевозчику, в Роспотребнадзор или суд. На мошенничество или нарушение ПДД следует подать обращение в полицию.

В претензии обязательно нужно указать сведения об отправителе или получателе жалобы, а также особенности приобретения некачественной услуги: ее дате, времени и месте получения, стоимости, подробностях. По итогам проверки компания или водитель такси будет наказан: ему грозит штраф, лишение лицензии и прав или увольнение. По итогам суда пассажиру будет выплачена компенсация всех расходов и причиненного вреда.

Смотрите так же:  Сбербанк договор присоединения

Жалоба на такси

Куда подать жалобу на водителя такси на личном автомобиле у которого отсутствуют документы на право управления ТС.

В силу ч. 1 ст. 23.3 КоАП РФ полиция рассматривает дела по ч. 1 и 3 ст. 12.7 КоАП РФ, в связи с чем подавайте жалобу в полицию. Статья 12.7 КоАП РФ. Управление транспортным средством водителем, не имеющим права управления транспортным средством 1. Управление транспортным средством водителем, не имеющим права управления транспортным средством (за исключением учебной езды), — влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей.

Куда необходимо подать жалобу на службу такси? Машина абсолютно не исправна, завести водитель не мог ее втечении 5 минут, далее машина глохла несколько раз и была неуправляема. В итоге машина задымилась внутри салона. Я ехала с ребенком и сильно испугалась. Заранее благодарю за ответ.

Жалобу на службу такси подается в отдел контроля качества этой службы. В вашем городе она есть погуглите за то что машина себя так повела требуйте бесплатную поездку

Обратитесь с жалобой в ГИБДД; С 1.09.2011 г. федеральным законом от 21.04.2011 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» (статья 9) введена разрешительная система на перевозки пассажиров и багажа легковыми такси. Это означает, что юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, занимающимся таксомоторными перевозками, необходимо получить разрешение на каждое транспортное средств.

Куда написать жалобу на нелегальное такси?

Здравствуйте! Вы можете обратиться в прокуратуру или налоговую инспекцию с заявлением о незаконной предпринимательской деятельности.

Где взять типовой бланк для притензионной жалобы на Яндекс такси.

Такого понятия как «претензионная жалоба» не существует. Вы либо пишите претензию, либо жалобу. Претензия подается непосредственно к лицу, нарушающему Ваши права, жалоба — в контролирующие органы. Подготовка таких документов юристом — услуга платная. Любо Вы можете сами писать в произвольной форме с указанием всех обстоятельств дела.

Здравствуйте, Ольга! Вы можете сами подготовить такую претензию — для нее не установлена определенная форма, Вам необходимо изложить суть претензии и Ваше требование, также Вы можете обратиться к любому юристу с сайта и уточнить интересующие Вас вопросы. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

Там где Вам его дадут, там и возьмите. Юристы этого сайта могут составить Вам претензию на платной основе. Или Вы можете сделать это самостоятельно, так как считаете нужным.

Куда подавать жалобу на водителя такси. В службу качества я уже позвонила, но я хочу подать письменную жалобу.

Доброго времени суток. Вы можете подать одновременно жалобу в несколько инстанций. Например Напишите жалобу в прокуратуру, работодатель водители такси, в Роспотребнадзор а также администрацию Вашего района.

Куда можно подать жалобу на водителя маршрутного такси. Он уехал с маршрута вместе с пассажиром (ребенком 11 лет) по своим делам, сказав, что он его не заметил. Оставив его в машине с закрытой дверью (электронной), вышел в магазин, только после этого смог довести до нужной остановки. Заранее спасибо.

Жалобу нужно подавать в территориальное отделение РОспотребнадзора. При этом, если водитель является наемным работником, жалоба подается на организацию или ИП, который занимается перевозками.

Здравствуйте. Не соглашусь с ответом господина Чередниченко. В данном случае следует (в свободной форме) предъявить претензию непосредственно фирме-перевозчику с указанием требований (чего Вы хотите), а также направить жалобы: а) в департамент транспорта при администрации вашего региона; б) в управление государственного автодорожного надзора (УГАДН) вашего региона.

Доброго времени суток. Обратитесь в первую очередь с жалобой к самому перевозчику, работник получит взыскание. Удачи вам и всего хорошего.

Здравствуйте, Юлия. Такой случай, Вы правы, нельзя оставлять без внимания. Напишите сразу жалобу в прокуратуру по данному факту.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Куда можно написать жалобу на работу такси, тарифы, работа диспетчера. Меня интересуют контролирующие органы.

Добрый день. Если такси частное то можно в Прокуратуру, ГИБДД, Роспотребнадзор, Департамент транспорта, налоговая служба Если такси государственное то тот же перечень, только без налоговой.

Добрый день! Полагаю, что Вам следует обратиться в прокуратуру в порядке ст.10 ФЗ » О прокуратуре»: Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются. Удачи Вам!

Меня интересуют контролирующие органы. Здравствуйте, Евгений. В территориальный орган Роспотребнадзора по Брянской области и в Департамент промышленности, транспорта и связи Брянской области.

Смотря что писать. В Роспотребнадзор о нарушении правил оказании услуг населению. Можно в прокуратуру, если найти нарушение конституционных прав и законодательства РФ.

Отправил в суд жалобу на постановление о правонарушении (такси на выделенной полосе). Отправил с помощью сервиса «Электронное обращение». Сколько ждать ответ?

Здравствуйте! Жалобу подавайте в суд лично или направьте посредством Почты России. В разделе «электронные обращения» жалобы и исковые заявления не рассматриваются Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь к юристам нашего сайта ещё, если будут вопросы!

В соответствии с федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Только такого рода заявления надо подавать лично, а не в форме электронного обращения.

Административные иски не направляются посредством электронных сообщений, поэтому, если еще не пропущен срок на обжалование — доставьте нарочным в суд. Если пропущен срок, то иск подавайте вместе с заявлением о восстановлении срока на обращение в суд. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!

Добрый день! Как пояснили выше, Вам необходимо направить жалобу в суд лично или посредством почтового отправления. В соответствии с п. 1.1. ст. 30.5 КоАП РФ-жалоба на постановление по делу об административном правонарушении подлежит рассмотрению в двухмесячный срок со дня ее поступления со всеми материалами дела в суд, правомочный рассматривать жалобу. Также, обращаю Ваше внимание, что в соответствии со ст. 30.3 КоАП РФ, жалоба на постановление по делу об административном правонарушении может быть подана в течение десяти суток со дня вручения или получения копии постановления.

Михаил! В разделе «электронное обращение» подаются и рассматриваются обращения в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федераций». Вам же необходимо подать жалобу на постановление о правонарушении лично либо посредством почтовой связи (заказным ценным письмом с уведомлением) в апелляционном порядке в установленный срок на обжалование (указан в постановлении). С наступающим Новым годом!

Жалоба на Яндекс Такси.
При приезде в пункт назначения водитель такси забыл отдать багаж, в котором были скоропортящиеся продукты.
В течение суток водителю звонили, он не мог приехать, либо просил за это деньги.
Продукты он привез только через сутки, они все испортились.
Хотим возместить убытки.
Какую сумму запрашивать, как формулировать жалобу?
На какие законы и статьи ссылаться?
Если шанс возместить мат. ущерб?

Шансы есть, пишите претензию по исп.продуктам возм.мор.вреда

Во первых не водитель забыл,а вы свой багаж. Прилагайте чеки о покупках с их стоимостью.

Яндекс такси здесь ни при чём. Виноват сам водитель. Водитель не работает в Яндекс такси.

Здравствуйте, да шанс есть возместить все, обращаться нужно для начала к руководителю Такси, если откажут обращаться в суд

Подаю жалобу на водителя маршрутного такси. Оплачивала проезд при выходе в результате водитель неадекватно отреагировал на это и не дал мне выйти на моей остановке и не сразу вернул сдачу. Мотивируя это тем, что оплату нужно производить при входе. Не нашла ни одного документа где говориться, что пассажир обязан ПРИ ВХОДЕ оплачивать проезд в общественном транспорте. Считаю его не правым, т.к. от оплаты оказанной услуги не отказывалась, к тому же в маршрутном такси контрольные билете не выдают, поэтому считаю что не имеет значения когда производить оплату за проезд. Права ли я что в данном случае не имеет значения когда оплачивать проезд если не выдают билет? И куда обратиться если моя жалоба не будет рассмотрена организацией осуществляющей перевозки?

Обратитесь в Роспотребнадзор

Куда подать жалобу в электронном виде на:
1. таксистов. На остановке постоянно стоят машины такси, тем самым загораживают обзор при выезде из двора.
2. курение в подъезде.
3. магазин. Работает круглосуточный магазин алкогольной продукции, весь двор описали его клиенты. В магазине нет туалета.

Смотрите так же:  В какой суд подавать заявление о выселении

1.ГИБДД 2.Участковому 3.Роспотребнадзор+прокуратуру

на таксистов в департамент транспорта на курильщиков в полицию там же примут меры и к клиентам магазина можно по поводу нарушений в работе магазина разместить информацию на сайт росалкогольрегулирование.

Подавайте жалобу участковому

Я хотел бы составить и направить жалобу на водителя маршрутного такси в соответствующие контролирующие инстанции.

Обратитесь в организацию перевозчика

Напишите в Администрацию края в свободном стиле.

Образец заявления (жалобы) в полицию на нелегальное такси.

Это платная услуга.

Пишите в свободной форме.

Мне необходимо написать жалобу на ученика (совершеннолетнего который работает в такси) о том что он сбивает с уроков моего сына зовет кататься на машине и мой сын не может ему отказать.

Обратитесь к классному руководителю или сразу к директору.

Вы можете обратиться с Заявлением в свободной письменной форме (2 экземпляра) , главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью, Статья 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации». Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Я работаю в такси, один из пассажиров подал жалобу в ГИБДД на то что я всю дорогу общался по телефону, чего не было, я прослушивал голосовые сообщения на громкой связи. Вчера вечером ко мне подъехали сотрудники ГИБДД и выписали протокол на штраф 1500 руб. Как его обжаловать и подать встречный иск за клевету и возмещение морального ущерба и суммы штрафа?

Обжалуйте постановление в суд в течение 10 дней

Я являюсь водителем маршрутного такси. На меня поступила жалоба о том, что я не остановился на остановке.. как мне себя оправдать. остановки как таковой там нет, просто весит знак.. но ни один городской транспорт там ни останавливается.

У Вас есть утвержденный маршрут с указанными на нем остановками?

Хочу подать жалобу на нелегальное такси.

Да, имеете право. Можете написать в орган транспортного надзора (департамент транспорта Краснодарского края), который вправе проводить проверки и привлекать к административной ответственности.

Здравствуйте! можете подать —

Я обращался с жалобой в ЦОДД в 2014 году (Имеется лицензия такси) переделали 6 штрафов с 3 т. на 500 р., они были оплачены, а 2 недели выставили опять по 3 т.

И в чем Ваш вопрос?

Помогите, пожалуйста сформулировать жалобу на водителя маршрутного такси,

Здравствуйте Елена! Жалоба подаётся на имя работодателя. Указывайте сведения о нарушениях.

Как пожаловаться на такси в Смоленске? Куда писать жалобу? Такси везёт смоленск.

обратитесь в ГИЮДД и администрацию МО — они устанавливают порядок работы такси Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 28.11.2015) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» Статья 14. Вопросы местного значения городского, сельского поселения (в ред. Федерального закона от 27.05.2014 N 136-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. К вопросам местного значения городского поселения относятся: ) 5) дорожная деятельность в отношении автомобильных дорог местного значения в границах населенных пунктов поселения и обеспечение безопасности дорожного движения на них, включая создание и обеспечение функционирования парковок (парковочных мест), осуществление муниципального контроля за сохранностью автомобильных дорог местного значения в границах населенных пунктов поселения, а также осуществление иных полномочий в области использования автомобильных дорог и осуществления дорожной деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации; (в ред. Федеральных законов от 08.11.2007 N 257-ФЗ, от 21.04.2011 N 69-ФЗ, от 11.07.2011 N 192-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

Хочу пожаловаться на кондуктора маршрутного такси, подскажите куда направить жалобу?

В ту транспортную организацию, которой принадлежит маршрутное такси.

Не знаю куда обратиться с жалобой на маршрутное такси. Проблема такова, что я после работы (21,00 часов) не могу уехать домой.

в Департамент транспорта

Помогите написать жалобу на водителя маршрутного такси. Я стояла на остановке, к остановке подъехало маршрутное такси, при остановке маршрутки водитель не снизил скорость и совершил резкое торможение, вследствие чего из под колес транспорта на меня вылетела грязь, находившаяся в застывшей луже. Я оказалась с головы до ног запачкана грязью, в сумке находилась папка с документами, после чего, документы были испорчены.

Вы можете самостоятельно подать жалобу в транспортную компанию, либо обратиться к адвокату лично для ее составления.

ВЫ все ГРАМОТНО изложили в вопросе. ТАК же изложите и в жалобе. УДАЧИ ВАМ

Куда написать жалобу на частное предприятие по перевозки пассажиров на такси? Таксисты работают без документов на извоз, когда идет рейд проверки, таких таксистов предупреждает сам глава предприятия и они разбегаются.

Здравствуйте. Обратитесь в районную прокуратуру. Жалобу пишите в свободной форме. Опишите в своей жалобе все известные Вам факты и укажите, чего Вы хотите (провести проверку и принять к нарушителю ваших прав меры прокурорского реагирования). Если прокурор сочтет Вашу жалобу неподведомственной ему, то сам перенаправит ее в соответствующий орган, который и примет меры по Вашей жалобе.

Жалоба на нелегальное такси образец.

Здравствуйте. Подавацйте жалобу в прокуратуру в произвольной форме. Порядок обращения: согласно инструкции Ген. Прокуратуры: Письменное обращение гражданина, должностного и иного лица должно в обязательном порядке содержать либо наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресовании обращения, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки — в течение 15 дней, если иное не предусмотрено федеральным законодательством. Если установленный срок разрешения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем разрешения считается следующий за ним рабочий день.

Можно ли составить жалобу на службу такси? Или на диспетчерскую службу такси?

Здравствуйте. Да, имеете право написать жалобу.

Как правильно написать жалобу в прокуратуру на службу такси?

Здравствуйте. Излагаете все как было или обращаетесь к юристу для составления жалобы.

Роспотребнадзор жалоба на такси

Хамство со стороны таксиста,и игнорирование жалобы со стороны службы такси

20го февраля впервые воспользовалась мобильным приложением по вызову такси.созвонилась с водителем ,с вопросом куда мне выходить из огромного ТЦ ,чтоб ему удобнее было меня забрать.в ответ получила «откуда я знаю»повышенным тоном, даже не поняв ,заберут меня или нет,стала искать другие варианты транспортировки.воспользовавшись другим приложением вызова такси,получила входящий звонок,с более вежливым водителем,который подъехал к месту,где я находилась и мы отправились по адресу.во время беседы,водитель ,просматривая приложение,сказал,что у меня уже имеется заказ.именно он меня сориентировал,я даже не поняла,что другой водитель меня ожидает.скащал,чтоб я позвонила,и отменила заказ.я, честно,не знала,ТК пользовалась впервые.на что я услышала отборное хамство .компания «Яндекс такси»меня оштрафовала за отказ,притензию о хамстве их водителя они получили,сказали что перезвонят.последнее действие совершено не было.на мои многократные письма,они отвечали ,словно я к ним обращаюсь впервые.прошел месяц в таком режиме.прошу принять меры.водитель был с сильным кавказским акцентом,хамство было более чем.

Опубликовано: 23.03.2018 в 21:28

Уважаемая Леся! Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу, в соответствии с договором. В соответствии с требованиями ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2 ст. 4 Закона). Применительно к сфере защиты прав потребителей, как отрасли гражданских правоотношений, необходимо иметь в виду, что по общему правилу, закрепленному ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК), защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом (п. 1 ст. 11 ГК РФ) и лишь в случаях, установленных законом, – в административном порядке (п. 2 ст. 11 ГК РФ). Аналогичные положения закреплены п. 1 ст. 17 Закона. Вместе с тем, административная ответственность за отказ от устранения недостатков потребителю законодательством Российской Федерации не установлена, так как в своей сути такое требование имеет имущественный характер. Если требование к исполнителю не будет удовлетворено добровольно, то в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона, спор может быть разрешен только судом (статья 11 Гражданского Кодекса РФ). Вы вправе подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанных с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Смотрите так же:  Написать письмо возврат товара

Роспотребнадзор не зафиксировал жалоб на завышение цен на такси и каршеринг

МОСКВА, 5 декабря. /ТАСС/. Роспотребнадзор с 5 по 19 ноября провел горячую линию по вопросам пользования такси и каршеринга, которой воспользовались 3,3 тыс. человек. Как сообщается на сайте ведомства, жалобы на необоснованное завышение цены за перевозку в Роспотребнадзор не поступали.

«Специалистами Роспотребнадзора было оказано 3,349 тыс. консультаций для жителей всех субъектов РФ. По телефонам горячих линий было обработано 2,773 тыс. сообщений, 385 консультаций было оказано на личном приеме граждан, 191 обращение поступило в письменном виде На горячую линию Роспотребнадзора не поступали жалобы на необоснованное завышение цены за перевозку», — говорится в сообщении.

Наиболее часто (43% обращений) специалисты Роспотребнадзора консультировали граждан по вопросам правил оказания транспортных услуг. Вопросы и жалобы граждан касались отсутствия информации о перевозчике и отсутствия разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси. Также потребителей интересовали их права в случае отказа перевозки в связи с дальностью маршрута или из-за подозрения перевозчика, что пассажир находится в нетрезвом состоянии.

Не меньшая доля вопросов населения касались защиты прав потребителей при пользовании такси (41% обращений). Здесь граждане указывали, что некоторые перевозчики требуют дополнительную плату за предоставление детского удерживающего устройства или за багаж, перевозимый на заднем сидении. Еще 10% обращений была посвящена деятельности агрегаторов такси, а именно качеству и безопасности услуг. Поступили жалобы на грязные салоны машин, грубое поведение сотрудников такси, поднимались вопросы о порядке возврата забытых вещей в салоне такси.

Отдельный блок вопросов и жалоб касался защиты прав потребителей при пользовании каршерингом (6% обращений). Потребителей интересовали вопросы некачественного предоставления автомобиля, порядка предоставления необходимых документов, подтверждающих заключение договора на каршеринг, порядка оставления автомобиля каршеринга в парковочной зоне аэропорта, если клиент улетает в другой регион, порядка оплаты штрафов за нарушения ПДД при пользовании автомобилем каршеринга.

В связи с высокой востребованностью гражданами информации о правах при пользовании услугами такси и каршеринга, а также в связи с высоким туристическим потоком на новогодние праздники Роспотребнадзор повторно запустит горячую линию на трех языка (русский, английский и китайский) с 26 декабря 2018 года по 15 января 2019 года.

Куда жаловаться на такси

В каких случаях подается жалоба на таксиста

Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

Основаниями для подачи жалобы на таксиста или службу такси могут быть:

  1. Хамство водителя.
  2. Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).
  3. Ненадлежащее техническое или эргономическое состояние автомобиля.
  4. Некомпетентные действия диспетчера при оформлении заказа (например, указан неверный адрес).
  5. Нарушение правил дорожного движения, аварийная езда и т. д.

Куда можно пожаловаться на такси

Пользователь услугой такси вправе защитить нарушенные права как во внесудебном порядке, так и в судебном.

Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор. Соответственно, основным адресатом жалобы на действия такси будет территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  2. Уполномоченные органы субъектов РФ (наименование зависит от конкретного региона), выдающие лицензии на деятельность такси. С 2012 года деятельность по перевозке пассажиров и багажа осуществляется только после получения соответствующего разрешения, которое оформляется в заявительном порядке уполномоченным органом субъекта РФ. Соответственно, если служба такси нарушает правила предоставления услуги пассажирам, орган, выдавший разрешение, также может провести проверку на предмет наличия изложенных в заявлении фактов. Как проверить лицензию по номеру автомобиля, можно узнать здесь.
  3. ГИБДД или полицию, если водитель такси причинил вред здоровью пассажирам или совершил иные противоправные действия.
  4. Руководство организации, которая предоставляет услуги такси.
  5. Прокуратуру.

Также пассажир вправе обратиться в суд. Если речь идет о гражданах, которые столкнулись с некачественным оказанием услуг, дело будет рассмотрено в порядке, предусмотренном для дел о защите прав потребителей. Если же причинен вред, то необходимо подавать иск о возмещении вреда, причиненного источником повышенной опасности (такси — это автомобиль, который именно таковым и является).

Жалоба на такси в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана:

  • в письменной форме в территориальное подразделение или в центральный аппарат;
  • посредством составления электронного документа с заполнением предложенной формы.

Для справки: при выборе электронной формы обращения заявителю предлагается выбор. Если речь идет о необходимости проведения проверки по фактам, изложенным в документе, необходимо пройти предварительную авторизацию в системе ЕСИА. Если же необходимость в проверке отсутствует, достаточно заполнения предложенной формы.

Еще одним способом обращения в Роспотребнадзор с жалобой является посещение руководителя органа или иных должностных лиц. Ознакомиться с графиком приема можно на официальном сайте ведомства или сайтах территориальных подразделений.

Рассмотрение обращения Роспотребнадзором, в соответствии со ст. 12 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, должно быть осуществлено в срок, не превышающий 30 суток с момента его регистрации.

Для справки: для срочной консультации можно воспользоваться горячими линиями Роспотребнадзора и его территориальных подразделений (более подробно об этом можно узнать здесь).

Жалоба на водителя Яндекс.Такси

Одной из особенностей предоставления услуг перевозки пассажиров в Яндекс.Такси является работа с мобильным приложением, с использованием которого не только указываются параметры поездки, но и производится оплата. Кроме того, после того как будет совершена поездка, пользователю предоставляется возможность ее оценить и поставить водителю соответствующую оценку, влияя тем самым на его рейтинг.

Пожаловаться на ненадлежащее оказание услуг Яндекс.Такси можно:

  • воспользовавшись соответствующей возможностью мобильного приложения;
  • позвонив диспетчеру;
  • посетив официальный сайт Яндекс.Такси;
  • обратившись в полицию (если речь идет об угрозе жизни и здоровью пассажиров).

На официальном сайте Яндекс.Такси предлагается на выбор несколько форм для заполнения, в зависимости от категории проблемы:

  • отзыв о поездке;
  • проблема с оплатой;
  • не сработал промокод;
  • проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
  • не приходят отчеты о поездке;
  • ошибки в работе приложения;
  • сообщение о забытых в такси вещах;
  • информация о нарушении правил дорожного движения, общественного порядка.

Для справки: в приложении сохраняется вся информация о совершенных поездках с указанием номера автомобиля и данных водителя. Для решения вопроса по существу при составлении жалобы необходимо указать все детали.

Жалоба на таксиста за хамство — образец

Законодатель не утверждает образца жалобы, однако исходя из требований ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ письменная жалоба в госорганы должна содержать:

  • наименование органа, в который она адресована;
  • Ф. И. О. заявителя, его контактные данные;
  • суть обращения;
  • подпись, дату.

Для подтверждения доводов, изложенных в тексте заявления, гражданин/организация вправе приложить необходимые документы. Если же жалоба подается в службу такси, то требований к ней не предъявляется.

При этом стоит понимать, что хамство считается оценочной категорией, в связи с чем доказать этот факт достаточно сложно. Пассажиру необходимо осуществлять видео- или аудиосъемку для того, чтобы иметь на руках доказательства виновного поведения водителя/диспетчера такси. Вторым способом отстаивания своей позиции будут показания свидетелей (прохожих, других пассажиров).

Для справки: хамство может быть выражено как в виде угроз, так и в виде оскорблений. В первом случае речь идет об уголовно наказуемом деянии, предусмотренном ст. 119 УК РФ, во втором — об административном правонарушении (ст. 5.61 КоАП РФ). При наличии доказательств жалобу необходимо подавать в правоохранительные органы.

Образец жалобы на хамство водителя, соответствующей требованиям ФЗ № 59, можно скачать по ссылке:

В заключение остается сказать, что знать о том, куда жаловаться на такси, полезно любому, кто пользуется такими услугами. Это важно не только для защиты нарушенных прав, но и для возмещения ущерба и, возможно, привлечения виновных лиц к ответственности.

Вам будет интересно также ознакомиться с материалами, которые мы написали специально для нашего канала Дзен.

Обсуждение закрыто.