Как открыть спор если защита истекает

Содержание:

Защита Заказа истекает, но посылка всё ещё в пути(вес меньше

Валерия создал эту тему: Защита Заказа истекает, но посылка всё ещё в

  • Валерия
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Спасибо получено: 0

Доброй ночи) Подскажите пожалуйста как быть,что делать. Заказала я 2 пары детских кроссовок 7.02, продавец дал трек,но он долго не читался,на таймере было около 60 дней. проверила стоит экспорт,понятно что не успеет придти(на таймере было 10 дней),я его уже 3 раза просила продлить время,он молчит,открыла спор. он обнуляет сумму на 1 пару,добавил фото ,что на экспорте,но ничего не пишет. я ему написала что я прошу всего лишь продлить время,он молчит. сейчас вообще не реагирует. сегодня обновила трек- импорт. смотрю вес меньше положенного,1 пара примерно весит 400-500 грамм,т.е. за 2е должно быть около 1 кг,по треку 420 грамм. я так понимаю он меня обманул и отправил только 1 пару(((я паникую и толком никакую информацию найти не могу(((Как я поняла из прочитанного ,после окончания таймера(5 дней) али будет рассматривать спор,возможно продлят время. вопрос состоит в том,что после продлении временем али(к примеру) мне нужно будет закрыть спор?смогу ли я его открыть повторно(что мне собственно придется сделать для возврата денег за 2ю пару) Или если они ничего не будут делать,а я получу посылку,как мне открыть повторный спор,только уже на возврат дс?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Защита Заказа истекает, но посылка всё ещё в

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Спор не отменяйте. Для вас важно оспаривать ПОЛНУЮ сумму заказа, т.к. неизвестно что вообще придёт и какого качества. Может ворох старых китайских газет. Вскрытие посылки обязательно делайте под видеокамерой!

Когда таймер Защиты Покупателя внутри заказа истечёт, то отмена спора приведёт к закрытию заказа и выплате всех денег продавцу. Но при открытом споре или дальнейшем обострённом споре (претензии) деньги продавцу не передаются и заказ остаётся открытым до разрешения спора.

В обострённом споре совершенно неважно по какой причине изначально был открыт спор. Если посылка была в пути, то медиаторы Алиэкспресс дождутся вручения адресату и попросят подтвердить своё удовлетворение полученным заказом или, наоборот, выдвинуть претензии. Именно в этот момент и нужно будет предъявлять доказательства недостачи товара, плохого качества, несоответствия размера и проч.

Когда возникнут вопросы по обострённому спору, прежде чем нажать в споре «что-нибудь не то» просто задайте вопросы здесь в этой теме.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс: что делать?

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, товар не пришел, и вы не знаете, что делать в этой ситуации? Тогда вам поможет эта статья!

В статье о том, что такое защита заказа на Алиэкспресс я уже упоминала, что срок этой самой защиты имеет свойство оканчивается. И периодически случается так, что время истекает, а посылка еще не получена. Каждый покупатель на Алиэкспресс рано или поздно сталкивается с подобной ситуацией, и в ней нет ничего страшного, если вы знаете, как себя вести.

Что нельзя делать, когда заканчивается защита заказа на Алиэкспресс

Самое главное: никакой паники. Вы очень даже вовремя спохватились, если на счетчике осталось 5-7 дней до окончания защиты заказа. Это распространенная рабочая ситуация по двум причинам:

  1. Продавец сознательно указал слишком быструю скорость доставки (как правило, 24-39 дней), с которой обычная почта зачастую попросту не справляется.
  2. Время доставки вашего заказа совпало с праздниками (нашими или китайскими) и почта опять-таки не справляется даже в стандартный 60-дневный срок из-за выходных и повышенной нагрузки.

И если вторая причина вполне понятна, то по поводу первой уточню: подобное происходит опять-таки по двум причинам — продавец немного «привирает» для выгодного выделения себя на фоне конкурентов или же попросту является мошенником. Какой из этих вариантов попался именно вам выясняется путем дальнейшей последовательности действий.

Свяжитесь с продавцом

Если до конца защиты заказа осталось 5-7 дней, то у вас еще есть время написать продавцу и попросить о продлении времени.

Смотрите так же:  Закрытие тсж ликвидация

Как продлить защиту заказа?

Учитывая то, что темой вашего общения будет конкретный товар, то лучше всего общаться непосредственно на странице заказа. Для этого вам нужно авторизоваться и зайти в список своих заказов (прямая ссылка), после чего открыть страницу нужного заказа. Вы можете попросить продлить защиту, написав обычное сообщение или использовав специальную функцию.

После нажатия на эту надпись вы увидите окошко:

В пустую область нужно поставить цифру, которая будет соответствовать количеству дней, на которые следует продлить защиту заказа.

После нажатия «Отправить» от вас будет отправлено автоматически сгенерированное сообщение «Due to shipping delays,please extend delivery date by … days.», где «…» — это указанное вами количество дней.

Внимание: отправка этого сообщения не означает автоматическое продление срока защиты. Продавец должен еще и одобрить этот запрос, а это далеко не всегда происходит оперативно, особенно если контактное лицо не каждый день появляется в сети.

Если времени становится все меньше…

Вы отправили запрос, но продавец не отвечает и не увеличивает срок защиты, а время практически на исходе? Значит нужно требовать полное возмещение стоимости товара.

Как правило, большинство продавцов резко «просыпается» после открытия спора и быстро продлевает срок защиты заказа, при этом упрашивая закрыть диспут по соглашению сторон.

Не поддавайтесь уговорам и держите спор открытым до тех пор, пока вам не придет товар или же не пройдет 60 дней (для покупателей из РФ — 90 дней) с момента предположительной отправки вам товара.

Итак, вы получили товар и он вас устраивает? Отменяйте спор и подтверждайте получение посылки.

Покупка все еще не приехала к вам? Удостоверьтесь, что все поля спора заполнены правильно (особенно обратите внимание на сумму компенсации) и обостряйте его.

Согласно правилам Алиэкспресс максимальный срок доставки товара — 60 дней, и если за это время он не был получен покупателем, то тот имеет право на полную компенсацию его стоимости. Это если в общем. Есть и частные случаи, но общая тенденция именно такова.

И не волнуйтесь, что время защиты заказа на Алиэкспресс окончится в то время, пока будет длиться спор. Ваш заказ не будет закрыт до тех пор, пока вы не достигнете с продавцом соглашения. Главное только не совершать необдуманных поступков и скептически относиться к жалостливым или угрожающим сообщениям от продавца, а то любят некоторые из них поиграть на доверчивости наших людей. Но это уже совсем другая история… 🙂

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа. Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

На основе этого нововведения могу подсказать небольшую хитрость без которой можно и обойтись, но в то же время способную помочь в ситуации если вы не хотите просить о продлении Защиты и в итоге ждать 60/90 дней для возврата денег.

Все просто: вы дожидаетесь окончания Защиты заказа, после чего открываете спор во время постЗащиты. Продавец, конечно же, будет просить вас подождать, но вы обостряете спор (следите, чтобы компенсация не была 0.00$ и редактируйте при необходимости) и в 90% случаев возвращаете деньги. В оставшихся 10% администрация может попросить вас подождать дополнительные 10-15 дней, но это все же лучше, чем дополнительный месяц-два ожидания. Вот такой небольшой бонусный лайфхак, и благодарностью за него может стать ваше вступление в группу AliDeals Вконтакте 😉

Надеюсь, эта статья была вам полезна! Вопросы, если что, можно задать в комментариях 🙂

Можно ли открыть спор на AliExpress, если закончилось время подтверждения

Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны. Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился?

Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа». Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа. Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?

Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается. Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?

Смотрите так же:  Жалоба по ст 12.27 ч. 2

Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен.

Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

    Авторизуйтесь на сайте, зайдите в меню заказов. Выберите тот, с которым возникла проблема. Несмотря на то, что таймера уже не будет, а заказ будет иметь статус «Завершено», кнопка «Открыть спор» по-прежнему должна работать.

Нажмите для увеличения

«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса

Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.

Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:

  1. На главной странице сайта вверху расположена панель. Найдите пункт «Помощь», в списке – «Споры и жалобы». Перейдите по этой ссылке.
  2. В открывшемся окне обратите внимание на третий блок «Правила торговли». Под ним находится кнопка «Отправить отчет», нажмите на нее.
  3. Заполните форму, которая откроется по ссылке, и ждите ответа от администрации. Как показывает практика, этот вариант решения проблемы менее надежен, так как идет в разрез с правилами сайта о ведении торговли. Прибегать к нему стоит только в случае вопиющих нарушений со стороны продавца, иначе ваша проблема не особо впечатлит администрацию, и вы останетесь ни с чем.

Чтобы полностью использовать все преимущества защиты прав покупателей, следите за таймером на странице вашего заказа.

Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность. Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему. При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине. Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко.

Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео:

Не открыть спор aliexpress

Товарищи! Это у всех теперь или все же какой то глюк? При попытке открыть спор в связи с тем, что товар не приходит уже большн двух месяцев, появляется такая картина

Товары из Поднебесной

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

уже 14 сентября?

Спор можно открыть в течение 15-ти дней после подтверждения получения любым способом не?

Открывал спор на следующий день после окончания срока защиты, ибо даже в день окончания открыть было нельзя. Так что все нормально, хоть и заставляет нервничать.

Бля, ну дождитесь Вы истечения срока и спорьте сколько влезет. Х.з. где Вы там лазите, что у Вас 50 на 50. Я несколько лет заказываю — ни одного случая мошенничества не было. Да, бывало, что посылка долго шла, но всегда доходила.

Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс

Защита заказа на Алиэкспресс – это возможность открыть спор и потребовать возврата всех или части уплаченных денег. У этой возможности есть ограничение по времени. То есть открыть спор вы можете только в течении некоторого времени после оформления и оплаты вами заказа. Не успели открыть спор, срок защиты истек и все – спор уже не открыть и денег не вернуть. К счастью срок действия защиты заказа можно продлить.

С 2016 года у большинства товаров есть возможность открыть спор в течении 15 дней после завершения заказа. Даже если заказ был завершен по причине истечения срока защиты. Пользуйтесь этим.

Обычно срок защиты равен сроку гарантированной доставки, указанной в лоте. Однако бывает продавцы занижают гарантированный срок доставки в лоте, чтобы привлечь покупателя, а при отгрузке ставят максимальный срок защиты, чтобы удержать покупателя от скорого открытия спора.

Но бывает и наоборот. Когда продавец ставит минимальный гарантированный срок доставки, а потом ставит короткий срок защиты. Нередко это признак мошенника. Тут расчет на то, что вы провороните истечение срока защиты из-за его короткого срока.

Зачем продлевать защиту заказа на Алиэкспресс

Казалось бы не пришел товар вовремя — открыл спор и получил свои деньги назад. Ведь Алиэкспресс « гарантирует возврат всех денег если товар не пришел в срок ». На самом деле эта гарантия имеет несколько оговорок. В частности если задержка доставки товара произошла не по вине продавца или Алиэкспресс, то никто спешить возвращать вам деньги не будет.

Особенно если трек заказа отслеживается и едет в вашу сторону, хоть и медленно, с нарушением сроков. Можно спорить насколько это честно со стороны Алиэкспресс ( сначала обещать, а потом не исполнять обещания ), однако в объективной реальности нередко лучше продлить защиту заказа, чем косячить в споре.

Смотрите так же:  Льготы для вновь созданных ооо в 2019

Посмотрите, к примеру, вот этот лот . Здесь продавцом была заявлена гарантированная доставка за 20 дней ( потому то локальная ), однако посылка шла дольше, а срок защиты в заказе был поставлен стандартный 60 дней. Это обычная практика на Алиэкспресс. Переживать тут не стоит.

Продлевая защиту вы показываете себя как лояльного покупателя, понимающего и адекватно воспринимающего сложности трансграничных покупок. К вам будет также больше уважения даже если всё-таки дойдет до спора.

Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс

Схема простая. Пишите продавцу в личку и он продляет защиту заказа. Однако у любого заказа также есть специальная кнопка, которая автоматизирует отправку сообщения с запросом о продлении защиты.

  • Идем в список заказов
  • Нажимаем ссылку Подробнее
  • Вверху окна у вас будет виден таймер с оставшимся временем защиты
  • Чуть ниже справа будет ссылка Запросить продление защиты
  • Нажимаете на ссылку и открывается окно, куда вы вводите количество дней, на которое вы хотите продлить защиту
  • В результате формируется и отправляется сообщение продавцу с просьбой о продлении защиты по заказу
  • Этот способ ничем не отличается от простого написания личного сообщения продавцу и ничем его не обязывает

Обратите внимание! Продавец не обязан продлевать защиту заказа по вашей просьбе. И защита продлевается НЕ АВТОМАТИЧЕСКИ, продавец это должен сделать сам, ручками.

Не редко продавец игнорирует ваш запрос и не продляет защиту. Поэтому, особенно когда защита вот-вот уже истечет, вам нужно контролировать что продавец защиту продлил.

Продавец не продлил защиту, что делать

Продавец может не продлить защиту по разным причинам. Не обязательно он это сделал умышленно. Однако если защита не была продлена, а вы не проконтролировали и срок истек, заказ был завершен и истекли 15 дней после завершения заказа, то вы не сможете открыть спор и вернуть свои деньги через Алиэкспресс.

Поэтому если продавец не продлил защиту по заказу, а срок защиты истекает — просто открывайте спор.

Если после открытия спора продавец вдруг продлит защиту, то вы сможете отменить спор и продолжить ждать дальше. Обычно после открытия спора продавцы более активны, чем при запросе продления.

Можно ли продлить защиту после её истечения

Нет, нельзя.

Бывает вы открыли спор после завершения заказа ( в течении тех самых 15 дней ), когда защита истекла и тут приходит продавец и говорит отмени спор, а я продлю защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь. Это обман. Продавец не может продлить защиту которая уже истекла.

Защита заказа ваш единственный способ сохранить ваши деньги если с посылкой пойдет что-то не так. Не ленитесь контролировать срок защиты хотя бы раз в неделю. Не забывайте что срок защиты может быть автоматически сокращен в некоторых случаях. Лучше перебдеть, как говорится.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Светодиодный сенсорный светильник для шкафа

0.92 0.63 долл. -31%
осталось 103 дн 06:27

Маска для дайвинга

50.56 19.73 долл. -54%
осталось 124 дн 06:27

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 16
  • С нами с 03.04.15

Защита заказа истекает. Товар не получен. Нет возможности открыть спор

  • Репутация: 28332
  • Влияние: 286
  • Сообщений: 200
  • С нами с 19.06.16

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 16
  • С нами с 03.04.15

  • Репутация: 18
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 78
  • С нами с 25.09.16

Здравствуйте. С Янвень можете смело расслабиться дней на 90, вполне вероятно они и заявлены в гарантированном сроке, т.е спор сейчас ничего не даст, а вот через 90 дней, спорьте на здоровье, проблем быть не должно. Вряд ли Али кого-то кидает, а вот продавец может. Так чтоб понятно было, добавил 2-а изображения. На первом, то чем должна быть отправка, на втором реал. Заказ идет с начала февраля, может дней 50 или немного больше, продавец соответственно будет защиту до победного накручивать, мне бы тоже хотелось спор сейчас открыть, но увы.

Как открыть спор, если посылка не пришла?

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат». Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет«. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара» и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути«.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

Обсуждение закрыто.