Договор проживания в гостиницах

Договор проживания в гостиницах

Правила проживания в гостинице

О чём надо знать и о чём не надо забывать, заселяясь в гостиницу. У гостя (потребителя гостиничных услуг) есть не только права, но и обязанности. Порядок (Правила) проживания в гостинице есть в любом средстве размещения, и разрабатываются они в соответствии с нормами ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ». Соблюдение правил поможет Вам избежать неприятных ситуаций в поездке.

Для начала, ознакомьтесь с основными определениями в этом вопросе:
«гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;
«гостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница);
«малое средство размещения» — гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;
«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;
«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);
«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

Итак, согласно этим правилам, Вы — «потребитель», а гостиница — «исполнитель» услуг.
— Оформляя проживание в гостинице, потребителю необходимо предъявить паспорт, или иной документ, удостоверяющий личность.
— В случае опоздания потребителя взимается оплата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
— При наличии свободных мест по желанию потребителя одному лицу может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера.
— Оплата за проживание и оказание услуг в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, которые доводятся до сведения потребителя в виде прейскуранта на определенный исполнителем период.
— Информация о действующих ценах на номера гостиницы публикуется на сайте гостиницы и размещается на стойке службы приема и размещения.
— Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме.
— При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения потребителю – физическому лицу выдается кассовый чек или счет (квитанция) установленного образца. Для получения счета-фактуры потребителю, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг наличными средствами, предупредить службу приёма и размещения. Счет-фактура оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения и доверенности.
— Расчетный час — 12:00 текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.
— При размещении до расчетного часа (в случае наличия свободного готового номера) плата за проживание не взимается.
— По окончании периода проживания потребитель обязан освободить номер до расчетного часа или продлить проживание, оплатив весь предполагаемый период проживания. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, потребителю может быть предоставлен другой номер.
— В случае задержки выезда потребителя оплата за проживание взимается в следующем порядке:
• не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
• от 6 до 12 часов после расчетного часа – оплата за половину суток;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки.
— При проживании менее суток (24 часа) от расчетного часа оплата взимается за сутки.
— За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления места в номере оплата не взимается; при предоставлении детям основного места оплата взимается в соответствии с действующим прейскурантом.
— По просьбе потребителя в номере может быть предоставлено дополнительное место, оплата за это место взимается со скидкой, утвержденной прейскурантом.
— Оплата проживания ветеранов войны, инвалидов и лиц, сопровождающих инвалидов 1 группы, может производиться со скидкой от стоимости основного места по утвержденному прейскуранту. Размер скидки устанавливается исполнителем в прейскуранте.
— Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
— Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

Порядок проживания
1. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
2. Потребитель обязан своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые гостиницей услуги.
3. Потребитель обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию. Потребитель в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои изначальные качества.
4. Потребитель обязан соблюдать тишину с 22:00 до 07:00.
5. Перед тем, как покинуть номер, потребитель обязан убедиться, что окна и двери тщательно закрыты, выключены электроприборы и электрический свет, перекрыть водопроводные краны. Покидая гостиницу, ключ необходимо оставлять в службе размещения.
6. Потребителю запрещается в свое отсутствие оставлять в номере посторонних лиц, передавать ключ или карту гостя третьим лицам.
7. Содержать в номере животных, птиц и т.п. разрешается только после согласования с администрацией гостиницы. Услуга содержания может быть платной. Хозяин животного обязан самостоятельно производить уборку за своим питомцем, использовать собственную посуду и предметы туалета.
8. Запрещается хранить в номере громоздкие вещи, ядовитые, взрывчатые и пожароопасные вещества.
9. Запрещается, находясь на территории гостиницы, иметь при себе и хранить в номере холодное и огнестрельное оружие.
10. Запрещается использовать не входящие в перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (телевизоры, аудио- и видеомагнитофоны, электрокипятильники, электрочайники, электрокофеварки, электроплиты и т.п.). В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация гостиницы оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда гостя из гостиницы.
11. Запрещается курить на территории гостиницы и в номерах.
12. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
13. В целях обеспечения безопасности проживающих в гостинице регламентирован пропуск посторонних лиц (гостей потребителя). По просьбе потребителя гость регистрируется в Журнале гостей на основании документа, удостоверяющего личность.
14. Посторонние лица, зарегистрированные в Журнале гостей на основании документа, удостоверяющего личность, могут находиться в номерах по просьбам проживающих только в период с 8:00 до 23:00. После 23:00 гости обязаны оформить свое пребывание в гостинице – зарегистрироваться в службе размещения согласно действующим правилам. В случае отказа от регистрации гости обязаны покинуть гостиницу.
15. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель не несет ответственность за пропажу денег и ценностей, не сданных в камеру хранения.
16. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.
17. При выезде из гостиницы потребитель обязан поставить в известность сотрудника службы размещения, произвести полный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги, сдать ключ от номера.
18. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается по первой просьбе потребителей (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
19. Исполнитель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (вестибюль, холлы, коридоры) в целях обеспечения безопасности гостей и работников.

И последнее, что Вам необходимо знать:
Контроль за соблюдением Порядка (Правил) проживания в гостинице осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Правила проживания в гостинице

Правила проживания в гостинице:

  • оформление на размещение и все расчеты производятся у администратора;
  • номер предоставляется Гостю при полной оплате стоимости номера. Гостю одному лицу может предоставляться номер на два места соответственно прейскуранту;
  • в гостинице «Академическая» действует единый расчетный час – 12 часов дня текущих суток по местному времени;
  • при размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов при наличии свободного номера) плата не взимается;
  • в случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
  • не более 6 часов после расчетного часа – почасова оплата;
  • от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
  • от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты);
  • при размещении не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
    • — от 0 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток.
    • — от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
  • при нарушении Гостем сроков заезда (опоздании) по заказанной брони или оплате номеров, гостиница не гарантирует размещение Гостя в заказанной категории номеров, а размещает на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости услуг, в случае предоставления номеров другой категории;
  • при опоздании Гостя более чем на одни сутки гостиница вправе аннулировать бронирование Гостя — в этом случае размещение Гостя в гостинице производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров;
  • оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный и безналичный расчет (для юридических лиц);
  • администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, оставшиеся в номере без присмотра. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления;
  • администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
  • гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
Смотрите так же:  Доверенность на вывоз ребенка за границу стоимость

Проживающий обязан:

  • соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату на ключ;
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности;
  • нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные гостиницей дополнительные услуги;
  • немедленно сообщить администрации гостиницы при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
  • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, согласно действующему «прейскуранту цен на порчу гостиничного имущества», в соответствии с законодательством РФ, а так же нести ответственность за иные нарушения.

На территории гостиницы запрещается:

  • курить;
  • распивать алкогольные напитки;
  • передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя;
  • оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
  • хранить в номере громоздкие вещи, легко-воспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
  • переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
  • пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
  • нарушать покой других гостей, проживающих в соседних номерах после 22.00 местного времени;
  • содержать домашних животных.

Правила проживания в гостинице

Правила
проживания и оказания услуг в гостинице «Севастополь»
г. Москва

1. Отель «Севастополь» предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Отеля. По истечении согласованного срока, проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час — 12:00 часов по местному времени. Заселение гостей с 14:00 часов по местному времени.

3. Режим работы Отеля «Севастополь» — круглосуточный.

4. Поселение в Отель граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность, а иностранных гостей при наличии заграничного паспорта, визы и миграционной карты. Гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с правилами проживания. При согласии гостя с действующими правилами Отеля «Севастополь» и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

5. Администрация Отеля имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест, администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

6. При бронировании, размещении, или при свободном поселении, гость выбирает категорию номера. Право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля. При незаезде, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа.

7. Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Отеля прейскуранту.

8. Плата за проживание взимается с 14 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 00:00 до 08:00, поселение в номер производится только до расчетного часа. Продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за полные сутки.
В случае проживания более суток, расчет происходит по следующему принципу:
— ранний заезд до расчетного часа (12:00) – оплата не взимается при наличии свободных мест;
— поздний выезд: с 12:00 до 18:00 – доплата 50% от стоимости номера;
— поздний выезд: после 18:00 – доплата 100% от стоимости номера.

9. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления отдельного места оплата не взимается.

10. Плата за бронирование номера не взимается.

11. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания, администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

12. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.

13. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в Отель зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов), данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Отеле «Севастополь» прейскуранта.

14. Право на внеочередное размещение в Отеле при наличии свободных мест имеют: Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в Отель в первую очередь, по мере освобождения мест.

15. Смена постельного белья производится один раз в трое суток.
Смена полотенец и уборка номера производится ежедневно. Гость вправе отказаться от ежедневной смены полотенец.
Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага) производится по мере потребления.

Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
— вызов «скорой помощи»;
— пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— доставка в номер корреспонденции по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— пользование утюгом и гладильной доской;
— услуги беспроводного интернета Wi-Fi в общественных зонах;
— пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, кондиционер, холодильник при наличии в номере);
— приветственная бутылка воды;
— парковка.

16. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

17. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

18. Проживающий обязан:
— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна;
— соблюдать установленный в Отеле «Севастополь» порядок проживания;
— соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Отеле;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги.

19. В Отеле запрещается:
— оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных;
— курить в номерах, а так же в холлах и коридорах Отеля;
— находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
— пользоваться нагревательными приборами, кроме как предоставленных отелем;
— нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

20. Все номера объявляются строго некурящими. Поселяющийся в номере гость согласен, за курение в номере, уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.

21. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Отеле. В случае обнаружения забытых вещей, администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.

22. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

23. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Отеля, причинения гостем материального ущерба Отелю.

Смотрите так же:  Мебель приказ мо рф

24. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество, администрация берет под свою ответственность.

25. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию гостя.

26. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

27. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

* Правила проживания в Отеле «Севастополь» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г. №1104, от 15.09.2000 г. №693, от 01.05.2005 г. №49, от 06.10.2011 г. №824).

Порядок размещения и проживания в гостинице города Красноярска «Полёт»

1. Отель Красноярска «Полёт» предназначен для временного проживания граждан.

2. Режим работы гостиницы «Полёт» – круглосуточный.

3. Расчетный час в гостинице – 12:00, установлен с учетом местных особенностей.

4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, положениями настоящего Порядка и действующим в гостинице прейскурантом. При размещении менее чем на сутки взимается плата за сутки независимо от расчетного часа.

5. За проживание ребенка в возрасте до 10 лет без предоставления места плата не взимается. При предоставлении ребенку до 10 лет основного места, а также при проживании с родителями двух и более детей взимается плата, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту.

6. Информация о действующих ценах на номера отеля публикуется на сайте гостиницы и размещается на стойке приема и размещения.
Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты: MasterCard, VISA, Maestro.

7. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца.
Заселение в гостиницу производится с 12:00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 12:00 осуществляется только при наличии в гостинице свободных номеров, готовых к заселению.

8. Гарантированное заселение с 00:00 до 06:00 часов текущих суток производится по предварительной брони. Стоимость гарантированного заселения с 00:00 до 06:00 часов – 50% от суточной стоимости номера, с 06:00 до 12:00 за каждый час.

9. Номер в отеле предоставляется гостю, имеющему российское гражданство по предъявлении паспорта, гостю, имеющему иностранное гражданство по предъявлению паспорта и визы. При согласии клиента с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

10. По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа (12:00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров по необходимости гостю может быть предоставлен другой номер.

При продлении проживания на неполные сутки взимается плата

— за каждый час при выезде с 12:00 до 18:00;

— 50 % от стоимости номера при выезде с 18:00 до 24:00;

— за полные сутки – при выезде после 24:00.

11. Для обеспечения безопасности проживающих вход в гостиницу осуществляется по карте гостя.

12. Гостиница предоставляет проживающим без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

— завтрак
— пользование всем оснащением номера, согласно категории номера;
— побудка к определенному времени суток;
— местные телефонные переговоры
— пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— вызов скорой помощи;
— wi-fi

13. Дополнительные услуги в гостинице оказываются в соответствии с утвержденным прейскурантом. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на стойке приема и размещения, в номере гостя либо на месте оказания услуги.

14. Проживающие в гостинице обязаны:

— соблюдать установленный в гостинице «Полёт» порядок проживания;
— не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
— соблюдать чистоту в номере и гостинице;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
— в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы;
— своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;
— уходя из номера, закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
— в случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного гостинице ущерба.

15. Проживающим в гостинице запрещается:

— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
— держать в номере животных (в том числе птиц, рептилий);
— хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— использовать в номере электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;
— курение в номерах и на территории гостиницы.

16. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Гостиница не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, телефонных карточек, ювелирных изделий и других ценностей, не переданных на хранение в сейф.

17. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы , причинения гостем материального ущерба гостинице .

Данный Порядок составлен в соответствии
с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1088 и Законом «О защите прав потребителей».

Договор и правила проживания

Договор на оказание гостиничных услуг отеля «Laza Hall»

Индивидуальный предприниматель Заикина Лиана Юрьевна, действующий на основании свидетельства 23 № 009094095 о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, выданного 20.04.1998, именуемый в дальнейшем Исполнитель, и Заказчик (Гость), а вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Предмет договора

1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется оказывать Заказчику гостиничные и сопутствующие им услуги по размещению и обслуживанию гостей и туристических групп в отеле «LazaHall», расположенном по адресу:г. Сочи, Лазаревский район, пос. Лазаревское, ул. Спортивная 23/9. Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

1.2. Условия размещения, условия питания, перечень дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей клиентам за отдельную плату, устанавливаются Исполнителем.

1.3. Перечень предоставляемых услуг, время оказания (период) услуг, список гостей согласовываются сторонами путем направления Заказчиком заявки Исполнителю (через интернет по электронной почте) и ее подтверждения или отклонения Исполнителем (через интернет по электронной почте). Подтвержденная заявка является неотъемлемой частью настоящего договора.

1.4. Гостиница вправе привлечь для оказания услуг третьих лиц или поручить оказание услуг третьим лицам, оставаясь ответственным за действия третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги.

Обязательства Сторон

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Своевременно предоставлять Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах Исполнителя, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Необходимую и достоверную информацию об услугах Исполнителя можно получить у администратора гостиницы, на стойке регистрации гостей, а также на сайте www.LazaHall.ru, в настоящем договоре (с учетом приложений).

2.1.2. После подачи Заказчиком заявки на оказание гостиничных услуг Исполнителем, ознакомить Заказчика с настоящим договором, с условиями оказания услуг, путем отправки необходимой информации по электронной почте, факсу или другому виду связи.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Исполнитель имеет право на замену гостиничных услуг (в т.ч. номера проживания) с сохранением класса услуг (соответствующего классу, указанному в заявке) по ранее оплаченной категории или с предоставлением более высокого класса обслуживания без дополнительной оплаты.

2.2.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в информацию об услугах (наименование, описание, продолжительность, правила, цены и т.д.) путем размещения изменений на сайте Исполнителя www.LazaHall.ru Указанные изменения не распространяются на уже поданные Заказчиком и подтвержденные Исполнителем заявки.

2.2.3. Исполнитель вправе не оказывать гостям/группам гостей услуги в случае невнесения Заказчиком предварительной оплаты (в соответствии с выставленным счетом, отправленным по электронной почте Заказчику) в полном объеме в соответствии с условиями настоящего договора и подтвержденной заявки.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Подачей заявки и подписанием настоящего договора, на оказание гостиничных услуг, а также оплатой выставленных Исполнителем счетов, Заказчик подтверждает предоставление ему всей необходимой и достоверной информации об услугах, ознакомление и согласие с порядком, условиями, сроками и ценами на оказание услуг Исполнителем.

2.3.2. Соблюдать установленные Исполнителем условия проживания и правила противопожарной безопасности.

2.3.3. Оплатить оказанные Гостиницей услуги в полном объеме в соответствии с условиями настоящего договора и выставленным счетом.

2.3.4. Оплатить возвратный депозит в сумме 4000 (четыре тысячи) рублей и депозит в сумме 5000 (пять тысяч) рублей в номерах категорий «Семейный 2хкомнатный», «Полулюкс», «Студия».

2.3.5. Внести курортный сбор (Федеральный закон от 29.07.2017 № 214-ФЗ) в размере 10 рублей в сутки с человека.

2.3.6. В случае изменения заявки (сроков проживания, количества гостей и т.п.), сообщить о таком изменении Исполнителю в письменном виде по электронной почте, не позднее чем за 10 (десять) суток до даты заезда.

Смотрите так же:  Исковое заявление о взыскании денежных средств за обучение

2.3.7. Ознакомиться с правилами проживания (Приложение 1), и условиями оказания гостиничных услуг по настоящему договору.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1 . При обнаружении недостатков в оказании услуг по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков;

— соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия заявки Прейскуранту, а также Прейскуранту на дополнительные услуги, размещённому на сайте www.LazaHall.ru.

3.2. Плата за проживание в Отеле «Laza Hall» взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов дня текущих суток (время заезда в Отель – 14:00, время выезда 12:00 по московскому времени). При размещении до расчетного часа плата за проживание взимается дополнительно по количеству часов в пересчете от стоимости номера в сутки. В случае выезда после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: с 12:00 до 18:00 часов – почасовая оплата в размере, установленном прейскурантом Исполнителя; с 18:00 до 12:00 часов – плата в размере стоимости номера в сутки. Продление проживания гостей осуществляется при наличии свободных номеров соответствующего уровня.

3.3. Заказчик производит оплату услуг Исполнителя в соответствии с действующим прейскурантом в течение 3-х дней (при подаче заявки в период с 01.05 по 30.09) с момента получения подтверждения на размещение в Отеле «Laza Hall» на основании счета Исполнителя.

В гостинице действуют следующие правила предоставления дополнительных мест:
— дети до 5 лет без предоставления дополнительного места размещаются бесплатно;

— дети с 5 до 10 лет – 500 руб. в сутки;

— взрослые старше 10 лет – 700 руб. в сутки.

**для категорий «Семейный 2хкомнатный», «Полулюкс», «Студия» стоимость дополнительного места для взрослого 900 руб. в сутки.

3.5. Все расчеты по настоящему договору осуществляются в российских рублях.

3.6. Депозитная сумма возвращается Заказчику целиком и полностью после проверки и принятия номера в момент выезда.

Ответственность Сторон

4.1.Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящим договором.

4.2. В случае несвоевременной оплаты гостиничных услуг, в соответствии с настоящим договором, бронь аннулируется.

4.3. В случае невозможности предоставления услуг Исполнителем по вине Заказчика (например, нарушение правил проживания), услуги подлежат оплате в полном объеме. В случае неявки гостя/гостей или их досрочного выезда без соответствующего порядка аннулирования брони Заказчиком (отказ от подтвержденной Исполнителем заявки и/или ее изменения за 21 сутки до даты заезда), услуги подлежат оплате в полном объеме (в соответствии с подтвержденной заявкой), а уплаченные Заказчиком денежные средства возврату не подлежат.

4.4. Штрафы по настоящему договору взимаются по стандартным тарифам Гостиницы, без учета скидок и специальных цен (спец. предложений).

4.5 . В случае невозможности исполнения условий договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, не зависящие от Исполнителя или Заказчика (обстоятельства непреодолимой силы), Исполнитель не возвращает Заказчику уплаченные денежные средства.

4.6 . Заказчик несет солидарную ответственность за убытки и иной ущерб, причиненные своими действиями или бездействием, имуществу Исполнителя. В случае отказа Заказчика от оплаты телефонных переговоров, за использование мини-бара, а также возмещения ущерба (уплату штрафа) за порчу имущества Исполнителя, Заказчик удерживает сумму из депозитных средств, в том числе за порчу имущества на основании акта о порче имущества, составленного в присутствии Заказчика.

Порядок разрешения споров

5.1. Стороны устанавливают претензионный порядок разрешения споров, связанных с исполнением условий настоящего договора. Срок для рассмотрения претензий и ответа на них – 15 дней с момента получения.

5.2. При невозможности разрешения спора на стадии претензионного урегулирования, споры из настоящего договора передаются на рассмотрение в Арбитражный суд.

Заключительные положения

6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение всего срока, указанному в подтвержденной заявке.

6.2. Настоящий договор может быть досрочно расторгнут по заявлению любой из сторон, направленному не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения. Заявление должно быть направлено противоположной стороне по электронной почте, с изложением причин расторжения договора.

6.3. Ни одна из сторон не вправе передать свои права и обязательства по договору третьей стороне без письменного согласия другой стороны.

6.4. Настоящий договор составлен в двух экземплярах (по одному для каждой из Сторон договора), оба экземпляра имеют равную юридическую силу.

6.5. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством. Приложения:

  • Правила проживания в Отеле «Laza Hall»
  • Счет на оплату (высылается отдельно)

Правила проживания в гостинице «Laza Hall»

  • Гостиница предназначена для временного проживания граждан.
  • Режим работы гостиницы – круглосуточный.
  • Для оформления проживания необходимо предъявить следующие документы:
    — для граждан России – паспорт либо военный билет;

— для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении;

— для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы установленного образца;

— квитанцию о внесении предоплаты, счет о внесении предоплаты, подписанный договор на оказание гостиничных услуг отеля «Laza Hall», если номер бронировался заранее.

  • Оплата за проживание в гостинице осуществляется наличными или банковской картой администратору гостиницы в день заезда; размер оплаты высчитывается администратором согласно утвержденным тарифам и в соответствии с внесенной ранее предоплатой.
    Заселение и выселение гостей производится в соответствии с расчетным часом.
  • При раннем заезде или позднем выезде действуют следующие правила оплаты проживания:
    с 12:00 до 18:00 часов – почасовая оплата; с 18:00 до 12:00 часов – плата в размере стоимости номера в сутки. Продление проживания гостей осуществляется при наличии свободных номеров соответствующего уровня.
  • При необходимости продления проживания гости должны заблаговременно согласовать время выезда с администратором. Продление проживания возможно только в случае отсутствия бронирования данного номера.
  • После оплаты номера, при досрочном выезде денежные средства не возвращаются.
  • Посещение проживающих в гостинице после 23:00 запрещено.
  • В целях безопасности категорически запрещается пользоваться кипятильниками и собственными нагревательными приборами, накрывать светильники, приносить и хранить в номере пожароопасные, взрывчатые и токсичные вещества и материалы.
  • Гости отеля должны соблюдать следующие правила проживания:
    — не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и порядок;

— при уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы. В случае пожара необходимо: немедленно сообщить о случившемся Администратору. Если ликвидировать очаг своими силами нельзя, выйти из номера и закрыть дверь, не запирая ее на замок; срочно покинуть опасную зону, используя план эвакуации, и далее действовать по указанию Администратора или пожарных. В случае утраты или повреждения имущества отеля, гости должны возместить стоимость нанесенного ущерба согласно прейскуранту. Ущерб вычитается из депозита, внесенного при заселении.

  • Гости отеля имеют право на хранение своих ценных вещей в сейфе у администратора.
  • За сохранность ценных вещей, кредитных карт, ювелирных изделий, оставленных в номере и не сданных в сейф на хранение, гостиница ответственности не несет.
  • В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер.
  • Для безопасности гостей, их имущества, имущества гостиницы на территории отеля осуществляется видеонаблюдение.
  • Размещение в номерах гостиницы с животными запрещено.
  • Уборка номера со сменой белья проводится в номерах категории «Люкс», «Полулюкс», «Студия» 1 раз в три дня при условии проживания не менее пяти суток. В номерах других категорий — 1 раз в 5 дней при условии проживания не менее семи суток. По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная платная уборка (обращайтесь к Администратору). Влажная уборка в номерах и смена белья может проводиться в течение всего дня до 19.00.
  • В целях сохранности имущества отеля категорически запрещается самостоятельно менять местоположение крупногабаритной мебели и электроники в номере.
  • Постояльцы гостиницы самостоятельно заботятся о своей личной безопасности и безопасности своих детей.
  • Если постоялец нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что причиняет материальный ущерб, создаёт неудобства для проживания других посетителей, администратор гостиницы имеет право отказать данному гостю в проживании без возврата внесенных за проживание денежных средств.
  • Во всех номерах гостиницы курение запрещено. Штраф 5000 руб. Курение на территории отеля осуществляется в строго отведенных местах (балконы в общем коридоре).
  • Администрация отеля не несет ответственности за нахождение гостей на территории бассейна, за травмы, полученные во время его эксплуатации, за детей, оставленных без присмотра. Запрещается выходить с территории бассейна мокрыми ногами на лестницу отеля во избежание получения травм.
  • Запрещается выносить и пользоваться полотенцами отеля на пляже.
  • Администратор имеет право отказать в заселении в случаях, когда:
    — у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

— отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

— у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно или агрессивно себя ведёт;

— гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, соблюдения тишины и т.д.);

— гость отказывается вносить возвратный депозит в сумме 4000 рублей или 5000 рублей.

Обсуждение закрыто.